適用對(duì)象 

l    智能手機(jī)、平板電腦、計(jì)算機(jī)和作系統(tǒng)、電視設(shè)備 

l    ATM 和支付終端 

l    電子閱讀器和電子書(shū) 

l    售票機(jī)和值機(jī) 

l    電話服務(wù) 

l    銀行服務(wù) 

l    電子商務(wù) 

l    網(wǎng)站和其他交通信息來(lái)源 

l    視聽(tīng)媒體服務(wù)（AVMS） 

l    撥打歐洲緊急電話 112

時(shí)間節(jié)點(diǎn) 

l    2022 年 6 月 28 日 – 會(huì)員國(guó)將指令轉(zhuǎn)化為國(guó)家法律的截止日期。 

l    2025 年 6 月 28 日 - 會(huì)員國(guó)必須確保其國(guó)內(nèi)法律得到實(shí)施 

l    2030 年 6 月 28 日 – 過(guò)渡期結(jié)束，在此期間，服務(wù)提供商可以使用不符合《歐洲無(wú)障礙法案》中規(guī)定的無(wú)障 礙要求的產(chǎn)品。在此日期之前，每個(gè)會(huì)員國(guó)必須提交一份報(bào)告，之后每 5 年提交一份報(bào)告，以評(píng)估該指令的適 用情況。 

l    2045 年 6 月 28 日 - 所有無(wú)法訪問(wèn)的自助服務(wù)終端都需要拆除。

豁免與特殊政策 微型企業(yè)豁免：?jiǎn)T工 < 10 人，年?duì)I業(yè)額≤200 萬(wàn)歐元或資產(chǎn)負(fù)債表≤200 萬(wàn)歐元。 豁免范圍：可豁免服務(wù)類無(wú)障礙要求，但鼓勵(lì)自愿合規(guī)。 過(guò)渡期寬限：舊設(shè)備可繼續(xù)使用至經(jīng)濟(jì)壽命結(jié)束（最長(zhǎng) 20 年），但需在 2030 年前完成升級(jí)。

ICT產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)EN 301 549 

 EN 301 549 是一項(xiàng)歐洲無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)，概述了信息和通信技術(shù)（ICT）產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)由歐洲機(jī)構(gòu)聯(lián)盟制定，為確保殘障人士可以使用各種技術(shù)（包括硬件、軟件、網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序和電信設(shè)備）提供了詳細(xì)的指導(dǎo)。 

 EN 301 549 協(xié)調(diào)了歐盟成員國(guó)的數(shù)字無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)，為評(píng)估和改進(jìn) ICT 產(chǎn)品和服務(wù)的無(wú)障礙性創(chuàng)建了一個(gè)統(tǒng)一的框架。歐盟 Web 無(wú)障礙指令 （WAD） 范圍內(nèi)的技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)需要符合 EN 301 549，并且是符合歐洲無(wú)障礙法案 （EAA）的最佳實(shí)踐。

產(chǎn)品和服務(wù)的輔助功能要求

第1部分 通用產(chǎn)品要求

1. 多感官信息提供 - 標(biāo)簽 / 說(shuō)明需通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)多渠道呈現(xiàn)，文本支持屏幕閱讀器 - 技術(shù)文檔公開(kāi)輔助功能激活方式及輔助設(shè)備兼容性 

 2. 用戶界面設(shè)計(jì) - 提供非視覺(jué)操作模式（如鍵盤(pán)導(dǎo)航、語(yǔ)音控制） - 避免顏色依賴，提供替代標(biāo)識(shí)（如形狀 + 文字） - 兼容輔助技術(shù)（如助聽(tīng)器無(wú)線耦合） 

 3. 行業(yè)特定要求 - 自助終端：文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音、觸覺(jué)按鍵 - 電子閱讀器：強(qiáng)制文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音功能

第2部分 產(chǎn)品包裝與說(shuō)明

1. 包裝信息可訪問(wèn)性 - 標(biāo)注無(wú)障礙特性（如 “支持屏幕閱讀器”），提供觸覺(jué)標(biāo)簽 

 2. 在線文檔標(biāo)準(zhǔn) - 安裝指南等在線文檔需支持文本轉(zhuǎn)盲文 / 音頻，非文本內(nèi)容配文字描述

第3部分 通用服務(wù)要求

1. 服務(wù)信息多模態(tài)呈現(xiàn) - 網(wǎng)站 / APP 信息支持多感官訪問(wèn)（如視頻配字幕 + 音頻描述） 

 2. 數(shù)字服務(wù)兼容性 - 網(wǎng)頁(yè) / APP 兼容屏幕閱讀器，支持鍵盤(pán)導(dǎo)航 

 3. 支持服務(wù)無(wú)障礙 - 客服中心提供手語(yǔ)視頻通話、實(shí)時(shí)文本聊天

第4部分 特定服務(wù)要求

1. 電子通信服務(wù) - 緊急通信（112）同步語(yǔ)音 / 文本 / 視頻 

  2. 視聽(tīng)媒體服務(wù) - 視頻平臺(tái)提供可調(diào)節(jié)字幕、音頻描述 

  3. 客運(yùn)服務(wù) - 車站屏幕支持高對(duì)比度模式，電子票務(wù)兼容輔助技術(shù) 

  4. 個(gè)人銀行服務(wù) - 手機(jī)銀行 APP 簡(jiǎn)化操作，信息復(fù)雜度≤B2 級(jí)

第5部分 緊急通信要求

- PSAP（公共安全應(yīng)答點(diǎn)） -需按接收端通信方式（語(yǔ)音   / 文本 / 視頻）同步回應(yīng) - 聽(tīng)障用戶發(fā)送實(shí)時(shí)文本時(shí)，PSAP   以文本回復(fù)并同步語(yǔ)音播報(bào) 

第6部分 其它法案兼容

- 符合本附件要求可推定滿足其他法案（如《公共采購(gòu)指令》）的無(wú)障礙義務(wù) - 產(chǎn)品包裝和文檔需符合多法案交叉要求（如醫(yī)療設(shè)備指令）

第7部分 功能性能標(biāo)準(zhǔn)

11項(xiàng)性能指標(biāo)要求，詳見(jiàn)下文。

(a) 無(wú)視力使用 必須至少有一種不需要視力的使用方式。例如，屏幕閱讀器或盲文。要在沒(méi)有視覺(jué)的情況下提高使用量，內(nèi)容必須包括以下內(nèi)容： o     替代文本 - 任何非文本內(nèi)容（如圖像）都必須具有傳達(dá)等效含義或目的的替代文本。（EN 301 549參考：第 10.1.1 條）。 o   適當(dāng)?shù)膬?nèi)容結(jié)構(gòu) – 內(nèi)容必須具有正確嵌套的標(biāo)題（H1、H2、H3）和標(biāo)簽。它必須在邏輯和語(yǔ)義上組織起來(lái)。（EN 301 549 參考：第 9.2.4.6、10.2.4.6、11.2.4.6 條）。 o   鍵盤(pán)可訪問(wèn) - 內(nèi)容的所有功能都必須可以通過(guò)鍵盤(pán)界面操作，而不僅僅是使用鼠標(biāo)。（EN 301 549參考：第 9.2.1、10.2.1、11.2.1 條）。 o   多媒體內(nèi)容 – 任何多媒體內(nèi)容都必須有音頻描述。（EN 301 549 參考：第 7.2、7.3、9.1.2.3 條）。 

 (b) 視力受限的使用 數(shù)字內(nèi)容、產(chǎn)品和服務(wù)必須提供或兼容能夠讓視力受限的最終用戶更好地看到它的功能。 o   增加文本的大小 – 文本必須可調(diào)整大小，以便不需要滾動(dòng)。（EN 301 549 參考：第 9.1.4.4、 10.1.4.4、11.1.4.4、11.1.4.4.2 條）。 o   足夠的顏色對(duì)比度 – 顏色對(duì)比度組合必須足夠。用戶還必須能夠調(diào)整顏色對(duì)比度。（EN 301 549 參 考：第 9.1.4.3、9.1.4.11、10.1.4.3、10.1.4.11、11.1.4.3、11.1.4.11 條）。 

 (c) 使用時(shí)不受顏色影響 內(nèi)容不得要求最終用戶區(qū)分顏色。 o   顏色的使用 – 僅使用顏色傳達(dá)的任何信息都必須具有可訪問(wèn)的替代文本。（EN 301 549 參考：第9.1.4.1、10.1.4.1、11.1.4.1 條）。 

 (d) 無(wú)聽(tīng)覺(jué)使用 如果產(chǎn)品或服務(wù)具有多媒體內(nèi)容，則必須有聽(tīng)覺(jué)信息的替代方案。 o   手語(yǔ)翻譯 – 網(wǎng)站或應(yīng)用程序上提供的媒體內(nèi)容應(yīng)包括手語(yǔ)翻譯 （EN 301 549 參考資料：第 6.5條）。 

 (e) 在聽(tīng)力受限的情況下使用 如果產(chǎn)品或服務(wù)提供多媒體內(nèi)容，則必須包含允許用戶更好地聽(tīng)到信息的功能。無(wú)聽(tīng)力用戶也可以從這些輔助使用時(shí)不受顏色影響，內(nèi)容不得要求最終用戶區(qū)分顏色。 顏色的使用 – 僅使用顏色傳達(dá)的任何信息都必須具有可訪問(wèn)的替代文本。（EN 301 549 參考：第9.1.4.1、10.1.4.1、11.1.4.1 條）。 

 (f) 無(wú)發(fā)聲功能的使用 如果產(chǎn)品或服務(wù)需要用戶的聲音輸入，它應(yīng)該至少提供一種不需要聲音輸入的操作模式。語(yǔ)音輸入包括語(yǔ)音、口哨聲或咔嗒聲等任何口頭生成的聲音。 

 (g) 手部動(dòng)作或力量受限的情況下使用 當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)需要手部動(dòng)作時(shí)，它應(yīng)提供至少一種動(dòng)作模式，使用戶能夠通過(guò)不需要精細(xì)運(yùn)動(dòng)控制和動(dòng)作、手部力量或同時(shí)作多個(gè)控件的替代操作來(lái)使用產(chǎn)品。 o   使用的力 – 用戶不必用很大的力來(lái)激活用戶界面上的元素。（EN 301 549 參考：第 8.4.2.2 條）。 

 (h) 使用范圍受限 產(chǎn)品的工作元件應(yīng)位于所有用戶觸手可及的范圍內(nèi)。產(chǎn)品或者服務(wù)提供手動(dòng)操作模式的，應(yīng)當(dāng)至少提供一種可在有限范圍和有限力度下操作的模式。 

 (i) 最大限度地減少光敏性癲癇發(fā)作的誘因 避免發(fā)布每秒閃爍 3 次或以上的內(nèi)容，或者發(fā)布閃爍低于常規(guī)閃爍和紅色閃爍閾值的內(nèi)容。允許用戶停止包含的任何動(dòng)畫(huà)（EN 301 549 參考：第 9.2.3、10.2.3、11.2.3 條）。 

 (j) 認(rèn)知受限的使用 產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)提供至少一種操作模式，其中包含使其更簡(jiǎn)單、更易于使用的功能。 o   產(chǎn)品或服務(wù)的信息必須簡(jiǎn)單明了，不得使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)或復(fù)雜術(shù)語(yǔ)（EN 301 549 參考條款 9.3.1）。此外，說(shuō)明和標(biāo)簽必須清晰（EN 301 549 參考條款 9.3.3.2）。 

 (k) 隱私 如果產(chǎn)品或服務(wù)包含為輔助功能而提供的功能，則應(yīng)提供至少一種運(yùn)作模式，以便在使用為輔助功能而提供的功能時(shí)維護(hù)隱私。